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标题:《人民日报》 消费者维权意识高涨


作者:admin   发表时间:2006-6-20

消费结构升级带来新变化 细解消费维权新特点
        

国家工商总局日前公布了2005年消费者申诉情况。在全年73万余件申诉中,家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务、汽车成为十大热点申诉领域。

细细分析这些申诉,发现一些新的特点。

食品申诉明显下降

在2005年,虽然我们经历了“苏丹红”事件,也目睹了黑作坊生产的哈根达斯冰激凌蛋糕、超前标注生产日期的“三鹿”酸奶等名牌商品陆续“马失前蹄”,但食品安全形势出现好转却是不争的事实。去年,全国工商机关受理烟、酒、饮料、食品类消费申诉64908件,比上年同期下降20.24%。其中肉类水产及其制品、食用油脂、烹调作料申诉更是比上年大幅下降了30.30%、45.60%、33.55%。

形势好转很大程度上来自于执法力度的加强。2005年,全国工商机关捣毁制假售假窝点7502个,查处制售假冒伪劣食品违法案件6.68万件,查获假冒伪劣食品价值2.45亿元,在源头上净化了食品市场。

农民维权难题正破解

当前假冒伪劣产品在农村市场又颇为“猖獗”,消费安全已成为制约农村消费的重要因素。

2005年,以打击制售假冒伪劣农资商品为主要内容的“红盾护农”行动声势浩大,另外,各地也普遍在行政村设立了12315维权联络站、红盾护农联络站,让农民在家门口就能维权。这些做法拓宽、畅通了农民的举报投诉渠道,提高了农民的维权能力。

不过,农村消费者产品质量意识较为薄弱,投诉渠道不畅,维权成本高,农村经营者责任意识较弱等问题依然存在。

消费者维权意识高涨

在3月15日国家工商总局主办的纪念“3?15国际消费者权益日”座谈会上,在读研究生郝劲松作为惟一的消费者代表发言,格外引人注目,他曾经为维权先后将国家税务总局、北京地铁运营公司、北京铁路分局告上法庭。郝劲松是广大消费者的一个缩影,反映出消费者维权意识的提高。

另外,2005年全国12315消费者申诉举报网络接到涉及工商行政管理职责的各类举报共216471件,比上年增加14.02%,也是近几年来增幅较大的一年。12315逐渐成为人民群众参与市场监管的重要平台。

正如郝劲松在发言中所说,如果人人都不主张,权利就只会停留在纸面上,而当你勇敢地维护自己的权利,权利就成了活的东西,就会成为对不法现象的震慑,一个消费者的胜利往往是全体消费者的胜利。

服务类申诉上升

在2005年的消费者申诉中,服务类申诉的上升也是引人关注的现象:

互联网服务申诉3061件,比上年增长66.45%,增幅居各类申诉之首。涉及售后服务问题的95263件,占申诉总量的13.04%,所占比重比上年增加1.58%,连续三年持续上升。电信服务类申诉47673件,居20大类服务消费申诉首位。

国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲认为,现在消费者享受到的服务领域越来越大,新的服务范围、服务空间、服务形式不断出现。在诸如金融服务等领域,消费者更是弱势群体,这对保护消费者权益工作提出了新的课题。(许志峰)




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